A Hivatal című film egy elképzelt bevándorlási hivatal ügyfélszolgálatának mindennapjairól szól. Főszereplője Anna, a fiatal ügyfélszolgálatis munkatárs, akihez nap mint nap számtalan náció hazánkban letelepedni, vagy itt élni kívánó tagja érkezik legkülönfélébb ügyes-bajos dolgaival. Anna napi rutinján keresztül belelátunk a hivatalba érkező bevándorlók személyes, időnként vicces, máskor elgondolkodtató és sokszor mélyen megrázó történeteibe, és azt is látjuk, hogy milyen megterhelő a hivatali dolgozók számára ezekkel a megrázó sorsokkal és gyakran drámai hatású döntésekkel való találkozás.