Will Montgomery, az Egyesült Államok hadseregének egyik törzsőrmestere megsebesült egy robbanószerkezettől az iraki háborúban ezért hazarendelik. Folytatja szexuális kapcsolatát barátnőjével Kelly-vel annak ellenére, hogy a lányt egy másik férfi - akit Will is ismer - nemrégiben eljegyezte. Néhány hónap múlva a hadsereg áthelyezi Will-t egy szervezethez; ettől kezdve neki kell az elesett katonák hozzátartozóival, szeretteivel közölni a tragikus hírt. Will nem biztos abban, hogy alkalmas a feladatra, hiszen nem járatos sem a tanácsadásban, sem a pszichológiában. A feladatban partnere lesz Tony Stone parancsnok aki megismerteti vele az ilyen jellegű munka pontos és szabályos protokollrendszerét. Will egyre jobban megismeri a hozzátartozók érzelmi reakcióinak széles skáláját, de mindenre nem készülhet fel. Amikor egy Irakban elesett katona özvegyével, Olivia Pitterson-nal közli a férj halálhírét, Will érdeklődését felkelti a nő, szeretné minél jobban megismerni őt...