A fiatal Thérése egy telefonos lelki-segélyszolgálatnál dolgozik, de a munkáját egy cseppet sem veszi komolyan. Miközben az emberek a nehéz problémáikkal küzdve telefonálnak neki, ő csak kötöget. Karácsony este felhívja az egyik kollégáját, Pierre-t egy férfi aki mindenképpen személyes találkozót kér. Thérése-t pedig egy Zézette nevű nő ostromolja aki összeveszett Felix-szel, a barátjával ezért nincs hova mennie. Felix-szet egyébként éppen most rúgták ki a munkahelyéről, mert mint Mikulás, nem igazán állta meg a helyét. Ráadásul Madame Musquin-nek, Thérése és Pierre idős kolléganőjének is pont most kell beragadnia be a liftbe. Hamarosan aztán egyre több furcsa ember jelenik meg a lelki-segélyszolgálatnál, egyszóval minden adott egy kiadós karácsonyi kalamajkához.