Ella fiatalon elveszti édesanyját. Apja hamarosan újranősül, így új jövevények érkeznek a családi fészekbe Lady Tremaine és lányai személyében. Amikor azonban Ella apja hirtelen meghal, Ella minden reménye odaveszik, s magára marad egy mostohaanyával aki csupán cselédnek használja őt, illetve Anastasiá-val és Drizellá-val akik szintén nem mostohatestvérhez illően bánnak vele. Nem hagyja azonban, hogy a kétségbeesés leterítse lábáról, s amikor találkozik egy titokzatos, délceg herceggel az erdőben akiről azt hiszi, hogy csupán egy munkás a palotában, úgy érzi rokon lélekre talált és visszatér reménye.